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Derecho de devoluciòn

Tus compras en nuestro sitio, como todas los compras a distancia realizadas por teléfono o por correo, debido a que se realizan fuera de los locales comerciales, están sujetas al D. Legislativo n. 185 del 22/05/1999 que prevé la posibilidad por parte del comprador de ejercer el derecho de devolución.

El derecho de devolución se aplica a los consumidores finales, personas físicas que actúan con fines que pueden considerarse ajenos a la propia actividad comercial (quien compra con fines no profesionales, es decir sin IVA). No se aplica a los consumidores profesionales (quien compra con fines profesionales, es decir con IVA).

El derecho de devolución se aplica a todos los productos no usados y embalados como de fábrica. No se aplica en caso de suministro de bienes fabricados a medida o personalizados de manera evidente o que, por su naturaleza, no se pueden volver a enviar o corren peligro de deteriorarse o alterarse rápidamente.

La voluntad de devolución, según la ley, debe ser comunicada a través de carta certificada con aviso de recibo dentro de los 14 días de la compra. De todos modos, rogamos contactarnos para obtener un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), necesario para la devolución. Enviar los productos a sustituir en su embalaje original, escribiendo en el paquete el número de RMA, a la dirección que enviaremos por correo electrónico. Adjuntar una copia de la factura y una comunicación donde se indican los productos y las cantidades devueltas. Enviar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia (Cód. ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura), y en el caso de que el titular de la cuenta corriente fuese otra persona, se deben incluir también una autorización de la persona que realiza la devolución y otra del titular de la cuenta bancaria y enviarlas por correo electrónico a nuestra dirección.

Si el procedimiento indicado anteriormente se realiza correctamente, Sovente srl procederá en el menor tiempo posible (máximo 14 días laborables desde la recepción de la mercancía) a acreditar al Cliente el importe pagado en la factura, excluidos los gastos de envío (art. 5, apartado 6, D. Legislativo n. 185 del 22/05/1999), en el caso de envíos devueltos por países extranjeros no pertenecientes a la UE, los eventuales derecho aduaneros por la devolución se consideran a cargo del consumidor.

Atención: los envíos de devoluciones sin la copia de la comunicación con la intención de beneficiarse del derecho de devolución o que no tenga la copia de la factura o el número de RMA en el paquete, no serán aceptados. No se aceptarán envíos con entrega contra reembolso o con gastos a nuestro cargo.

Se puntualiza que en los casos de operaciones con premio (las cd. promociones), en las que la compra de un artículo se combina a otro artículo que se vende a un precio muy bajo o se regala, el derecho de devolución podrá ser legítimamente ejercido con la restitución de ambos artículos objeto de la compra, manteniendo la condición del artículo como accesorio de promoción con respecto al primero. En el caso de promociones que incluyan dos o más artículos y por los cuales la promoción y por lo tanto el precio especial o el descuento especial aplicado existen debido a una compra combinada, el derecho de devolución se ejerce en todos los artículos objeto de la promoción.